Ruilen & Retourneren
Verzendingen NL & BE
Wij bieden een kosteloze verzending aan voor bestellingen vanaf EUR 75 in België en bestellingen vanaf EUR 100 in Nederland. Indien de door jou bestelde producten voorradig zijn, bieden we een leveringstermijn aan van 3 - 5 werkdagen. Voor producten die niet op voorraad zijn, kan de leveringstermijn oplopen tot 7 tot 12 werkdagen.
Retourbeleid
Wij hechten grote waarde aan jouw tevredenheid en stellen dit als onze hoogste prioriteit. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met jouw aankoop, dan heb je het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (annuleren). Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om jouw product daadwerkelijk retour te sturen.
We verzoeken je vriendelijk om onderstaande stappen te volgen voor een correcte afhandeling:
- Vul het retourformulier zorgvuldig en volledig in (dit formulier vind je als bijlage bij de algemene voorwaarden of in je pakket).
- Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan het retourpakket.
- Voorzie het retourpakket van een track & trace-code, zodat het proces succesvol kan worden gevolgd. Zodra je het pakket hebt verzonden, vragen we je vriendelijk om de track & trace-code of het verzendbewijs per e-mail (maureen@jojoye.nl) met ons te delen.
Waar moet een retour aan voldoen? (Richtlijnen & Waardevermindering)
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.
Behandel het product dus met zorg. Je mag de kleding uiteraard bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen. Mocht het product echter beschadigd zijn, of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te kunnen beoordelen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen.
- Hygiëneproducten: Artikelen zoals ondergoed, lingerie, panty’s en verzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen uitsluitend worden geretourneerd indien de verzegeling (seal) na levering niet is verbroken.
- Sale items: Artikelen uit de uitverkoop (sale) kunnen gewoon binnen de wettelijke termijn van 14 dagen worden geretourneerd volgens deze zelfde voorwaarden.
Retouradres
Je kunt het pakket sturen naar het volgende adres:
JOJOYE
t.a.v. Maureen Kanters
Moorselstraat 322
B-3080 Tervuren
België
Terugbetalingen
Indien je de volledige bestelling herroept en retourneert, stort JOJOYE het volledige orderbedrag (inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten voor de heenwending) binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn opgestuurd.
Enkel de kosten voor de retourzending van jouw huis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket (afhankelijk van je woonplaats en de gekozen vervoerder); raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw bezorgdienst.
De terugbetaling wordt altijd teruggestort op de rekening of betaalmethode waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht. Mocht je na deze periode nog geen terugbetaling hebben ontvangen, controleer dan eerst jouw bankrekening (verwerking kan enkele dagen duren) of neem bij aanhoudende vragen direct contact met ons op via maureen@jojoye.nl.
CONTACT
Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? Wij helpen je graag! We zijn bereikbaar via de volgende kanalen:
-
- E-mail: maureen@jojoye.nl
- Instagram: Stuur ons gerust een DM!
- Facebook: Wij zijn ook bereikbaar via onze Facebookpagina.